Ces dernières années, le commerce en ligne a connu un développement exponentiel. Il est vrai qu’il est plus pratique, facile et rapide de passer commande par Internet. Mais pour le vendeur, cela exige une logistique performante afin de pouvoir satisfaire la clientèle. D’ailleurs, la logistique e-commerce possède ses propres particularités qu’il est important de connaître avant de se lancer dans l’aventure !
Comprendre ce qu’est la logistique e-commerce
Également appelée e-logistique, la logistique e-commerce s’oppose à la logistique traditionnelle. Mais il est tout à fait possible que les deux notions se complètent ! En effet, la première est la gestion de tous les flux physiques d’une organisation qui vend des marchandises en ligne. Il peut s’agir d’un marketplace, d’un site Internet, etc. Ainsi, l’e-logistique constitue un enjeu commercial pour les commerçants en ligne. Ce qui nécessite la mise en place de processus et d’actions spécifiques afin d’optimiser les flux. À ce sujet, la logistique e-commerce en Île-de-France peut prendre différentes formes, à savoir :
- Le dropshipping,
- L’e-fulfilment,
- La gestion de la logistique par l’e-commerçant lui-même,
- L’utilisation d’une plateforme logistique tout-en-un,
- L’externalisation de la logistique auprès d’un transporteur.
Il est donc possible de choisir parmi ces 5 solutions. Cependant, l’externalisation de la logistique e-commerce est de plus en plus prisée actuellement.
Pourquoi l’e-logistique est-elle si importante ?
Il faut savoir que la livraison est à la base de la satisfaction des clients. Effectivement, 35 % des clients ayant eu une expérience de livraison négative ne vont plus commander sur le site e-commerce. Ce qui signifie que les e-commerçants doivent assurer une livraison sans faille en destination des destinataires finaux. Dans cette optique, les premiers ont plusieurs armes à leur disposition. Le but est de rendre leur logistique e-commerce en Île-de-France plus performante. D’un côté, ils peuvent proposer différents modes de livraison. Les clients peuvent ainsi choisir la livraison à domicile, la livraison en Point Relais ou la livraison Express en J+1. Sans oublier que certains commerçants en ligne présentent également des livraisons plus écologiques. Certes, d’après une étude récente, 87 % des Français pourraient opter pour un mode de livraison plus écolo. D’autre part, la livraison gratuite est un atout de taille en matière d’e-logistique. Ainsi, 43 % des acheteurs sur le net préfèrent abandonner leur commande su les frais de port sont trop élevés. Enfin, il ne faut pas oublier le suivi de la livraison qui est devenu incontournable dans l’univers de l’e-commerce. En parallèle, il est important d’instaurer une politique efficace de gestion des retours. Il s’agit d’un atout qui vous permet de vous démarquer de la concurrence.
Externaliser sa logistique e-commerce
De plus en plus d’e-commerçants choisissent aujourd’hui d’externalise leur logistique e-commerce en Île-de-France. En effet, la gestion des stocks ainsi que le conditionnement et les expéditions exigent des ressources humaines et matérielles conséquentes. Or, il n’est pas question de négliger ces 3 points, sous peine de ne pas arriver à satisfaire sa clientèle ! Par conséquent, il est plus intéressant de confier ces volets à une entreprise spécialisée dans la logistique e-commerce. Il est même possible de s’adresser à une plateforme logistique dropshipping. Non seulement, cela réduit considérablement les coûts, mais en plus, l’entreprise peut compter sur une e-logistique performante et réactive. En outre, le prestataire offre un accompagnement sur mesure ainsi que des conseils judicieux. Ce qui vous permet de vous consacrer entièrement au cœur de votre activité, à savoir la vente en ligne